Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- services:support:start [2021/02/01 19:39]
webmarka [Montage, réparation et installation d’ordinateurs]
+++ services:support:start [2021/02/01 20:01]
webmarka [Travaux sur demande]
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 Le service de support technique de Kajoom.Ca peut être dispensé à distance ou sur place dans vos locaux.
-===== Contextes de support =====
   * Projet
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+===== Contextes de support =====
+==== Travaux sur demande ====
-===== Travaux sur demande =====
 Nous acceptons les demandes de travaux non-planifiées, à la demande, lorsque vous avez un besoin spécifique ou que vous souhaitez simplement obtenir un coup de main pour souffler un peu. Le temps travaillé par notre équipe est minuté, un rapport écrit des travaux vous est fourni et les travaux sont ensuite facturés au tarif horaire de base en cours.
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 Ce sont des forfaits qui permettent de bénéficier du travail de tous les experts de notre équipe à un prix avantageux. Les banques d'heures font parfois partie d'un projet spécifique, mais peuvent aussi être destinées à tout type de travaux au cours de la période visée.
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+===== Plans d'entretien et de mise à jour =====
+Plan de mise à jour des extensions et applications.
+Nous offrons un service de mises à jour réalisées régulièrement par un spécialiste Web pour votre site WordPress, Joomla ou Drupal et les extension tierces qui y sont installées (thèmes, modules, templates, plugins, widgets, composants, librairies, fichiers de langues).
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 ===== Travaux garantis ou inclus dans un service =====
-Travaux garantis ou déjà inclus dans un service actif existant.
+Ce ne sont pas tous les travaux que nous réalisons qui seront facturables en bout de ligne. Certains travaux sont inclus en garantie d'un produit ou d'un service. Par exemple :
+  * **Hébergement web** : le bon fonctionnement général de l'hébergement web (services HTTP, PHP, MySQL, webmail, courriels, FTP, etc.) fait partie intégrante du service d'hébergement. Si des travaux sont réalisés dans ce cadre, ils ne seront pas facturés;
+  * **Site web sous plan d'entretien** : Si votre site web est sous plan d'entretien, plusieurs types de travaux peuvent être inclus dans ce service comme par exemple la correction de bugs suite à une mise à jour d'extensions, le nettoyage d'un site compromis, etc.
+  * **Projet défini, travaux à forfait** : Lorsque nous réalisons un projet défini ou autre travail à forfait pour lequel un engagement précis de résultats a été pris de notre part, nous livrons la marchandise, quel que soit le nombre d'heures nécessaires, selon les termes de l'entente évidemment!
+À noter que chaque service comporte ses propres éléments inclus et ses propres conditions d'utilisation. Référez-vous à la documentation fournie lors de la réservation de votre service ou sur notre site web.
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[Documentation]

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