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services:plans_mise_a_jour:start

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services:plans_mise_a_jour:start [2015/12/20 04:07]
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services:plans_mise_a_jour:start [2021/02/01 18:02] (Version actuelle)
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 Quelques informations utiles à connaître lorsque vous bénéficiez de l'un de nos Plans de mise à jour de sites Web, boutiques en ligne ou application Web. Quelques informations utiles à connaître lorsque vous bénéficiez de l'un de nos Plans de mise à jour de sites Web, boutiques en ligne ou application Web.
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 +===== Mise en contexte =====
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 +La sécurité des applications hébergées sur nos services est d'une importance de premier ordre chez Kajoom.Ca. Ceci, dans un but de maintien de la qualité exceptionnelle de notre service d'​hébergement autant que pour protégrer nos clients d'abus ou d'​exploitation par des hackeurs, spammeurs ou autres protagonistes louches.
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 +Nous offrons un service de mises à jour réalisées régulièrement par un spécialiste Web pour votre site WordPress, Joomla ou Drupal et les extension tierces qui y sont installées (thèmes, modules, templates, plugins, widgets, composants, librairies, fichiers de langues).
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 +===== Présentation du service =====
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 +Plan de mise à jour des extensions et applications WordPress, Joomla ou Drupal.
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 +  * Forfait Base (petits sites, 10 extensions max.)
 +  * Forfait Avancé boutiques en ligne, moyens sites, 25 extensions max.)
 +  * Forfait Sur mesure (Gros sites, sites customisés,​ plus de 25 extensions)
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 +===== Inclus dans le service =====
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 +  * Mises à jour de sécurité appliquées rapidement suite à leur publication
 +  * Mise à jour du "​Core"​ de votre application
 +  * Mise à jour des extensions tierces
 +  * Sauvegarde complète de l'​application avant et après mise à jour
 +  * Possibilité de réinstaller rapidement la sauvegarde du site identique à l'​origine en cas de problème suite à une mise à jour
 +  * Service disponible pour WordPress, Joomla, Drupal et plusieurs autres logiciels CMS.
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 +===== Termes et conditions du service de mises à jour =====
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 +  * Le site doit être à jour au départ et exempt de faille de sécurité, virus, backdoor ou autre instabilités.
 +  * Dans le cas d'un site qui n'est pas à jour au départ ou qui doive être "​upgradé"​ vers une nouvelle version majeure de l'​application,​ le travail à faire est généralement plus important et doit être évalué spécifiquement pour votre site et vos besoins.
 +  * Achat de licences payantes pour extensions commerciales non-inclus, si applicable.
 +  * Applicable seulement aux extensions d'​origine (non-modifiées) réputées compatibles avec votre application.
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 +//Note : À compter du 1er juillet 2015, il sera obligatoire que chaque client ait un plan établi et vérifiable de mise à jour de toutes leurs applications hébergées sur nos services en colocation.//​
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 +===== Conseils et directives =====
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 +Voici quelques conseils et directives à suivre lorsque vous bénéficiez du plan de mises à jour de Kajoom.
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 +  * **Ne procédez à aucune mise à jour par vous-même.** Même si ça semble avoir fonctionné ou qu'il ne suffit que d'​appuyer sur un bouton, vous pourriez briser votre site ainsi que notre plan d'​entretien. Toutes nos interventions sont planifiées d'​avance afin que votre application continue de fonctionner comme à l'​origine. Certaines mises à jour doivent être appliquées de concert avec d'​autres mises à jour complémentaires; ​ d'​autres nécessitent une intervention manuelle d'un programmeur ou l'​achat de licences par exemple. Lorsque notre spécialiste procède à la mise à jour de votre installation,​ celui-ci s'​assure qu'une sauvegarde complète et fonctionnelle de votre application a été faite, vérifie que la mise à jour a bien été appliquée et que le site fonctionne comme prévu. En cas de problème, nous remettons le site en l'​état original.
 +  * **Prenez en note toute anomalie et faites-nous en rapport.** Bien que nous apportions toute notre attention et notre expertise aux travaux d'​entretien,​ il est possible qu'un élément ou une fonctionnalité du site soit modifiée ou brisée suite à une mise à jour. Si vous observez une telle anomalie, prenez en note tous les éléments qui pourront nous aider à identifier la source du problème et de le corriger : ​
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 +  * **Date et heure** : Le mardi 26 mai vers 15h30
 +  * **URL de la page** : http://​mon-domaine.com/​la-page-qui-pose-probleme
 +  * **Description du problème observé** : Lorsque je clique sur le bouton « Acheter »,​ j'​obtiens un message d'​erreur en rouge : « Un problème a été rencontré ».
 +  * **Ajouter des captures d'​écran au besoin** : Truc : appuyer sur la touche PrintScreen puis coller dans un logiciel d'​édition d'​images.
 +  * **Navigateur Web utilisé, système d'​exploitation et appareil** : Edge v.12.34.56 sur mon ordinateur portable avec Windows 10.  ​
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 +===== Liens utiles =====
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 +  * Détails des plans de mise à jour WordPress https://​www.kajoom.ca/​service/​plan-entretien/​
 +  * Base de connaissances à propos des plans de mise à jour  https://​wiki.kajoom.ca/​doku.php?​id=services:​plans_mise_a_jour:​start
 +  * Faire une demande de support ​ https://​gestion.kajoom.ca/​supporttickets.php
 +  * Nous contacter pour une question générale ​ https://​www.kajoom.ca/​contact/​
  
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-===== Liens externes ​===== +===== Services reliés ​===== 
-  * [[http://​www.kajoom.ca/​services/​|kajoom.ca/​services]]+ 
 +  * [[https://​www.kajoom.ca/​services/​plan-entretien/​|kajoom.ca/​services/​plan-entretien]]
  
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services/plans_mise_a_jour/start.1450602420.txt.gz · Dernière modification: 2015/12/20 04:07 par webmarka